Enquête Customer Effort Score (CES)
Dites-nous à quel point il a été facile de résoudre votre problème aujourd'hui.
Questions de ce modèle
- Dans quelle mesure était-il facile de traiter votre demande aujourd'hui ?
- Quel canal avez-vous utilisé pour nous contacter ?
- Votre problème a-t-il été entièrement résolu ?
- Dans quelle mesure la personne qui vous a aidé a-t-elle été utile ?
- Qu'est-ce qui a rendu le processus plus difficile que nécessaire ?