تعرّف على كيفية تصميم استطلاعات نبض الموظفين وجدولتها والتصرف بناءً عليها، تلك المراجعات القصيرة والمتكررة التي تبقيك على اتصال بما يشعر به فريقك بين الاستطلاعات السنوية.
دليل عملي لإغلاق الحلقة مع منتقدي مؤشر صافي الترويج (NPS): لماذا يهم ذلك، وسرعة الاستجابة المطلوبة، وماذا تقول، وكيف تصعّد الأنماط المتكررة، وكيف تحوّل العملاء غير الراضين إلى عملاء أوفياء.
افهم الفرق بين صافي نقاط الترويج المعاملاتي والعلائقي، ومتى يكون كل منهما مناسبًا، وكيف تجمع بينهما، وكيف تتجنب الأخطاء الشائعة الناتجة عن استخدام النوع الخاطئ.
دليل عملي خطوة بخطوة لإجراء استبيان صافي نقاط الترويج: تحديد هدفك، وصياغة السؤال، واختيار القناة، والتوقيت، وأخذ العينات، وحساب النتيجة، والتصرف بناءً على النتائج.
دليل كامل وعملي لصافي نقاط الترويج: ما هو مؤشر NPS، وكيف يُحسب، والمروّجون مقابل المحايدين مقابل المنتقدين، وكيفية تطبيقه، وكيفية التصرف بناءً على النتائج.
افهم الفرق بين رضا العملاء والولاء، ولماذا قد يغادرك عميل سعيد رغم ذلك، وأي المقاييس ينبغي أن تقيسها لكل منهما.
تعلّم بدقة كيفية حساب درجة رضا العملاء (CSAT) مع أمثلة محلولة، بالإضافة إلى سبع استراتيجيات عملية لتحسين رضا العملاء مع مرور الوقت.
ما الذي يُعد مقياس NPS جيدًا؟ تعرّف على كيفية حساب NPS، والمعايير المرجعية الواقعية حسب القطاع، والأساليب المُثبتة لرفع صافي نقاط الترويج بمرور الوقت.
يقيس كل من CSAT وNPS وCES شيئًا مختلفًا. تعرّف على ما يلتقطه كل مقياس، ومتى تستخدمه، وكيف تحسبه، وكيف تجمع الثلاثة معًا.
دليل عملي خطوة بخطوة لإنشاء استبيان رضا العملاء: تحديد الأهداف، وكتابة أسئلة غير متحيزة، واختيار المقاييس، والتوقيت، والتحليل.