Учитесь и понимайте новое с помощью тщательно отобранных постов в вашем блоге.
RSS-лентаПолное руководство по интервью удержания: что это такое, чем они отличаются от выходных интервью, какие вопросы задавать и как превратить ответы в удержание сотрудников.
Проверенные способы повысить процент ответов: время отправки, канал, темы писем, длина, поощрения и напоминания, которые заставляют больше людей завершить ваш опрос.
Разберитесь со шкалами Ликерта на наглядных примерах, узнайте компромиссы между 5- и 7-балльными шкалами и примените лучшие практики для сбалансированных, надёжных оценочных вопросов.
Девять практических, проверенных тактик для улучшения индекса потребительской лояльности — от замыкания петли и устранения корневых причин до активации промоутеров и превращения нейтралов.
Доступное введение в совместный анализ: как опросы на компромиссы раскрывают, что клиенты ценят на самом деле, когда его использовать и как его спроектировать.
Понятное объяснение метода опроса MaxDiff: как работает шкалирование «лучшее-худшее», почему оно превосходит рейтинговые шкалы и когда использовать его для приоритизации.
Практическое руководство по опросам вовлечённости сотрудников: что измерять, как формулировать вопросы, драйверы, eNPS, процент ответов и превращение результатов в действия.
Вопросы выходного интервью, выявляющие настоящие причины ухода сотрудников, а также как структурировать интервью, избегать смещения и превращать данные в победы в удержании персонала.
Пятнадцать вопросов для опроса удовлетворённости клиентов с примерами и шкалами оценки, сгруппированных по темам, а также советы по формулировкам, шкалам и тому, как избежать предвзятости.
Шесть проверенных методов измерения удовлетворённости клиентов — от опросов CSAT и NPS до анализа оттока и социального слушания, с рекомендациями по их сочетанию.