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Una guía completa sobre las entrevistas de permanencia: qué son, en qué se diferencian de las entrevistas de salida, las mejores preguntas que hacer y cómo convertir las respuestas en retención.
Una guía práctica, paso a paso, para limpiar datos de encuestas: eliminar respondientes apresurados, respuestas en línea recta, duplicados y respuestas defectuosas antes de analizar.
Una introducción accesible al análisis conjunto: cómo las encuestas de compensación revelan lo que los clientes valoran de verdad, cuándo usarlo y cómo diseñar uno.
Una explicación clara del método de encuesta MaxDiff: cómo funciona la escala de mejor-peor, por qué supera a las escalas de calificación y cuándo usarlo para priorizar.
Una guía práctica sobre las encuestas de compromiso de los empleados: qué medir, cómo redactar preguntas, factores, eNPS, tasas de respuesta y cómo convertir los resultados en acción.
Las preguntas de entrevista de salida que sacan a la luz las verdaderas razones por las que los empleados se van, además de cómo estructurar las entrevistas, evitar el sesgo y convertir los datos en logros de retención.
Seis métodos probados para medir la satisfacción del cliente, desde encuestas CSAT y NPS hasta el análisis de fuga y la escucha social, con pautas para combinarlos.
Aprende a realizar encuestas posteriores a la compra eficaces: el mejor momento, qué preguntas hacer, ejemplos reales y cómo convertir las respuestas en ventas recurrentes.
Comprende las escalas de Likert con ejemplos claros, aprende las ventajas y desventajas de 5 frente a 7 puntos, y aplica buenas prácticas para preguntas de valoración equilibradas y fiables.
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