تعلّم بدقة كيفية حساب درجة رضا العملاء (CSAT) مع أمثلة محلولة، بالإضافة إلى سبع استراتيجيات عملية لتحسين رضا العملاء مع مرور الوقت.
افهم الفرق بين رضا العملاء والولاء، ولماذا قد يغادرك عميل سعيد رغم ذلك، وأي المقاييس ينبغي أن تقيسها لكل منهما.
دليل كامل وعملي لصافي نقاط الترويج: ما هو مؤشر NPS، وكيف يُحسب، والمروّجون مقابل المحايدين مقابل المنتقدين، وكيفية تطبيقه، وكيفية التصرف بناءً على النتائج.
دليل عملي خطوة بخطوة لإجراء استبيان صافي نقاط الترويج: تحديد هدفك، وصياغة السؤال، واختيار القناة، والتوقيت، وأخذ العينات، وحساب النتيجة، والتصرف بناءً على النتائج.
افهم الفرق بين صافي نقاط الترويج المعاملاتي والعلائقي، ومتى يكون كل منهما مناسبًا، وكيف تجمع بينهما، وكيف تتجنب الأخطاء الشائعة الناتجة عن استخدام النوع الخاطئ.
دليل عملي لإغلاق الحلقة مع منتقدي مؤشر صافي الترويج (NPS): لماذا يهم ذلك، وسرعة الاستجابة المطلوبة، وماذا تقول، وكيف تصعّد الأنماط المتكررة، وكيف تحوّل العملاء غير الراضين إلى عملاء أوفياء.
تعرّف على كيفية تصميم استطلاعات نبض الموظفين وجدولتها والتصرف بناءً عليها، تلك المراجعات القصيرة والمتكررة التي تبقيك على اتصال بما يشعر به فريقك بين الاستطلاعات السنوية.
تعرّف على كيفية استخدام نموذج كانو لأسئلة الاستبيان المزدوجة لتصنيف ميزات المنتج حسب سعادة العملاء وترتيب أولويات خارطة الطريق بثقة.
تعلّم كيفية حساب حجم عينة الاستبيان خطوة بخطوة - افهم مستوى الثقة وهامش الخطأ وحجم المجتمع، مع الصيغة وأمثلة محلولة.
دليل عملي لتصميم استبيانات ملاحظات المطاعم التي يكملها روّاد المطعم فعلاً، مع أمثلة على الأسئلة، ونصائح حول التوقيت، وأفضل الممارسات لتحويل الردود إلى إجراءات.