إنشاء بالذكاء الاصطناعي

استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ وكالات السفر

السفر تجربة عاطفية ومكلفة، لذا تشكّل تجربة واحدة ما إذا كان العميل سيحجز مجدداً أو يحذّر أصدقاءه. والاستبيانات تساعد الوكالات على إدارة تلك الرحلة من البداية للنهاية. تؤكّد التغذية الراجعة قبل الرحلة أن التوقعات مضبوطة بشكل صحيح، وتكشف استبيانات ما بعد الرحلة ما إذا كانت الوجهة والفندق وبرنامج الرحلة قد حقّقت المطلوب، وكيف كانت خدمة الوكيل وتعامله مع المشكلات. ولأن المسافرين يبحثون بكثافة ويعتمدون على التقييمات، فإن التقاط تغذية راجعة مفصّلة يعزّز سمعتك ويصقل الباقات التي تبيعها. كما تُظهر الاستبيانات لماذا لا تتحوّل عروض الأسعار وأي الإضافات يقدّرها المسافرون. وبالنسبة للوكالات المنافسة لمنصات الحجز الإلكترونية، تثبت التغذية الراجعة المنظّمة قيمة الخبرة وتحوّل الرحلات الرائعة إلى حجوزات متكررة وترشيحات.

أنشئ هذا الاستبيان مجانًا تصفّح جميع القوالب

لماذا يهمّك ذلك

  • عروض أسعار لا تتحوّل إلى حجوزات
  • فجوة بين توقعات الرحلة وواقعها
  • المنافسة من منصات الحجز الإلكترونية
  • سوء التعامل مع الاضطرابات والشكاوى
  • ضعف الحجوزات المتكررة وولاء العملاء
  • غموض الوجهات والباقات التي يجب الترويج لها

الأسئلة المقترحة — وكالات السفر

1
ما مدى احتمال أن تحجز رحلتك القادمة معنا مجدداً؟
nps
2
إلى أي مدى طابقت رحلتك ما وعدناك به؟
rating
3
ما مدى رضاك عن مكان إقامتك؟
csat
4
ما مدى مساعدة وكيل سفرك طوال العملية؟
rating
5
إذا لم تحجز، فما السبب الرئيسي؟
radiogroup
6
أي أنواع الرحلات تهتمّ بها تالياً؟
checkbox
7
هل لم يسر أي جزء من رحلتك كما خُطّط له؟
boolean
8
ما الذي يمكننا فعله لجعل رحلتك القادمة أفضل؟
comment
9
ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
nps
10
ما السبب الرئيسي للدرجة التي منحتها؟
comment
11
أي جزء من تجربتك أثّر في درجتك أكثر من غيره؟
dropdown
12
ما الشيء الوحيد الذي يمكننا فعله لتحسين تجربتك؟
comment
13
منذ متى وأنت عميل لدينا؟
radiogroup
14
هل تسمح لنا بالتواصل معك لمتابعة ملاحظاتك؟
boolean
15
بوجهٍ عام، ما مدى رضاك عنّا اليوم؟
rating

حالات الاستخدام الشائعة

  • بعد عودة العميل من رحلة
  • عقب عرض سعر لم يحجزه العميل
  • بعد حلّ اضطراب أو شكوى أثناء الرحلة
  • فحص ما قبل الرحلة للتأكّد من توافق التوقعات
  • استبيان ولاء دوري للمسافرين السابقين
  • بعد جلسة استشارة أو تخطيط برنامج رحلة

ما هو — استبيان صافي نقاط الترويج (NPS)

استبيان صافي نقاط الترويج أداة تقيس ولاء العملاء عبر سؤال واحد: ما مدى احتمال أن يوصي العميل بشركتك أو منتجك أو خدمتك لصديق أو زميل، بتقييم من 0 إلى 10. ويُصنّف المشاركون إلى مروّجين ومحايدين ومنتقدين بناءً على درجاتهم. ويختزل المؤشر قوة العلاقة مع العميل في رقم واحد قابل للتتبّع، مما يسهّل قياسه عبر الزمن وعبر الشرائح. ويلتقط سؤال متابعة مفتوح قصير سبب الدرجة، فيحوّل مقياسًا بسيطًا إلى مصدر تحسينات ملموسة ومرتّبة الأولويات.

متى تستخدمه

استخدم مؤشر صافي الترويج كمقياس علاقة في دورة متكررة، مثل كل ربع سنة أو مرتين سنويًا، لتتبّع اتجاهات الولاء عبر قاعدة عملائك. كما يصلح كنبضٍ معاملاتي بعد محطات كبرى مثل إتمام التهيئة أو التجديد أو حلّ دعم مهم. أطلقه حين ترغب في رقم بسيط قابل للمقارنة لمشاركته مع الإدارة، وللمقارنة مع المنافسين ومعايير القطاع.

كيف يُقاس

الدرجات من 9 إلى 10 تمثّل المروّجين، ومن 7 إلى 8 المحايدين، ومن 0 إلى 6 المنتقدين. ويساوي صافي نقاط الترويج نسبة المروّجين مطروحًا منها نسبة المنتقدين، ويُستبعد المحايدون من الحساب. والناتج رقم صحيح بين سالب 100 وموجب 100. فمثلًا، 50 بالمئة مروّجين و20 بالمئة منتقدين يعطي مؤشرًا قدره موجب 30. تتبّع الاتجاه واقرأ تعليقات المتابعة دائمًا لفهم ما يحرّكه.

الأسئلة الشائعة

استبين في نقاط متعددة. فحص موجز قبل الرحلة يؤكّد توافق التوقعات والاحتياجات اللحظية. أهمّ استبيان يأتي خلال أيام قليلة من العودة، بينما الذكريات حيّة وقد أتيح للعميل وقت للتأمّل في التجربة كاملةً، من الحجز إلى الرحلات الجوية إلى الإقامة. وللرحلات الطويلة أو المعقّدة، نبض سريع في منتصف الرحلة يتيح لك إصلاح المشكلات قبل أن تفسد العطلة. إرسال الاستبيان الرئيسي بسرعة يتيح أيضاً دعوة العملاء السعداء لترك تقييمات علنية وإعادة تفاعلهم لحجوزات مستقبلية بينما الحماس مرتفع.
استبين العملاء الذين طلبوا عرض سعر لكنهم لم يحجزوا، بسؤالهم عن السبب الرئيسي، بخيارات مثل السعر أو وجدوه أرخص إلكترونياً أو ما زالوا يقرّرون أو غيّروا خططهم. هذا يكشف ما إذا كنت تخسر على السعر أو السرعة أو القيمة المتصوَّرة. غالباً تكون المشكلة أن المسافرين لا يرون الخبرة والدعم اللذين تضيفهما مقابل موقع حجز. استخدم التغذية الراجعة لصقل متابعتك، وإبراز تعاملك مع الاضطرابات، وتخصيص الباقات. إثباتك، بقصص عملاء حقيقية من استبياناتك، كيف حللت مشكلات لا تستطيع المنصات حلّها، هو أقوى حجّة تنافسية لديك.
للمسافرين من السعودية والإمارات احتياجات مميّزة، فاستبين وفقاً لذلك واعرض الاستبيان بالعربية. اسأل عن الطلب على باقات الحج والعمرة، والوجهات المناسبة للعائلات، والمهارب الصيفية خلال حرارة الخليج الشديدة. الطعام الحلال، وترتيبات الغرف العائلية، ودعم التأشيرات عوامل قرار كبرى، فقِس مدى جودة تقديمك لها. مواسم الذروة حول العيد والإجازات المدرسية تشكّل أنماط الحجز، فقِس جداول التخطيط أيضاً. فهم كيف يوازن العملاء الخليجيون بين السفر الديني واحتياجات العائلة وتفضيلات الفخامة يساعدك على بناء باقات وخدمة تلائم السوق الإقليمية فعلاً.
عامل كل استبيان سلبي كفرصة استرداد. وجّه الدرجات المنخفضة إلى متابعة شخصية بسرعة، قبل أن ينشر العميل تقييماً علنياً، وأنصت لتفهم بالضبط ما الذي قصّر، سواء كان فندقاً أو تأخّر رحلة جوية أو توقعات غير مُلبّاة كان بإمكانك ضبطها أفضل. اعترف بالمشكلة، وقدّم لفتة عادلة حيثما يناسب، واشرح ما الذي ستغيّره. كثير من المسافرين المستائين يصبحون أوفياء عند التعامل الجيد. حلّل أيضاً الشكاوى المتكررة حسب المورّد والوجهة كي تتخلّى عن الشركاء الضعفاء وتتوقّف عن بيع تجارب تخيّب الآمال باستمرار.
أي درجة فوق الصفر تعني أن لديك مروّجين أكثر من المنتقدين، وهذه إشارة إيجابية. وتُعدّ الدرجات فوق 30 جيدة عمومًا، وفوق 50 ممتازة، وفوق 70 من الطراز العالمي. غير أن المعايير تتفاوت بشدة حسب القطاع؛ فما يُعدّ ممتازًا في التأمين قد يكون متوسطًا في البرمجيات. وأنفع مقارنة هي درجتك عبر الزمن ومقابل المنافسين المباشرين. ركّز على تحويل المنتقدين والمحايدين تدريجيًا إلى مروّجين بدل ملاحقة رقم مستهدف عالمي واحد.
استبيان صافي الترويج الكلاسيكي يتكوّن من سؤالين فقط: تقييم احتمال التوصية من 0 إلى 10، يليه سؤال مفتوح عن السبب. وهذا الإيجاز هو أكبر مواطن قوة الصيغة ويرفع معدّلات الإكمال. ويمكنك إضافة بضعة أسئلة متابعة اختيارية، مثل تقييم رضا أو سؤال تقسيم، مع إبقاء الإجمالي دون خمسة أسئلة تفاديًا لتآكل معدّلات الاستجابة. ويجب أن يأتي سؤال التقييم أولًا دائمًا وألّا يُعدَّل، كي تبقى درجاتك قابلة للمقارنة عبر الزمن ومقابل المعايير.
بالنسبة لمؤشر الترويج العلائقي الذي يتتبّع الولاء العام، يُعدّ استطلاع كل عميل مرة كل ربع سنة أو مرتين سنويًا أمرًا معتادًا، مع عيّنة متجددة كي تتوافر لديك بيانات حديثة دائمًا دون إرهاق أحد. أما المؤشر المعاملاتي المرتبط بحدث محدد فيُفعَّل بعد التفاعل مع تحديد سقف لتكرار سؤال الفرد الواحد. وحافظ على فترة تهدئة لا تقل عن 30 إلى 90 يومًا بين الطلبات للشخص نفسه. واتساق التوقيت أهم من التكرار، لأنه يُبقي خط اتجاهك ذا معنى وقابلًا للمقارنة.
المروّجون يمنحون 9 أو 10؛ وهم متحمّسون أوفياء يغذّون النمو عبر التوصيات وتكرار الشراء. والمحايدون يمنحون 7 أو 8؛ وهم راضون لكن غير متحمّسين وعرضة للانجذاب إلى المنافسين. والمنتقدون يمنحون من 0 إلى 6؛ وهم غير راضين وقد يضرّون علامتك بالكلام السلبي. ويحتسب المؤشر المروّجين والمنتقدين فقط، لكن المحايدين يظلّون مهمّين: فدفعهم نحو مرتبة المروّجين غالبًا أسرع طريقة لرفع مؤشرك، لأن لديهم نظرة إيجابية عمومًا بالفعل.

استبيانات ذات صلة

استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) وكالات السفر
استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ المطاعم استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ الفنادق استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ العيادات استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ البنوك استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ متاجر التجزئة استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ الشركات الناشئة في البرمجيات كخدمة استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ المدارس استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ الجامعات

جاهز لبدء جمع الإجابات؟

أنشئه بالذكاء الاصطناعي أو من قالب وشاركه خلال دقائق — دون أي مهارات تصميم.

أنشئ هذا الاستبيان مجانًا
50k+فريق ومنشئ
100+استبيان أُنشئ
7لغات
★★★★★يحبه المستخدمون
خطة مجانية بدون بطاقة متوافق مع GDPR ومُؤمّن دعم العربية وRTL جاهز خلال دقائق
★★★★★

“We built our customer-satisfaction survey with AI in under two minutes and had responses the same afternoon. The Arabic support is excellent.”

Placeholder — replace with real customer · CX Manager, Your Customer Co.
★★★★★

“The template library saved us hours. We launched an NPS program across three branches without any design work.”

Placeholder — replace with real customer · Operations Lead, Retail Group
★★★★★

“Switching from a pricier tool was painless and the real-time analytics are exactly what we needed for our events.”

Placeholder — replace with real customer · Events Director, Conference Org
Your BrandAcme Co.Retail GroupHealth ClinicEventCoEduSchool

استكشف المزيد

أنواع الاستبيانات

استبيان رضا العملاء استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) استبيان درجة رضا العملاء (CSAT) استبيان درجة جهد العميل (CES) استبيان ملاحظات الموظفين استبيان اندماج الموظفين استبيان مقابلة إنهاء الخدمة استبيان ملاحظات الفعالية

القطاعات

المطاعم الفنادق العيادات البنوك متاجر التجزئة الشركات الناشئة في البرمجيات كخدمة المدارس الجامعات

قارن كل البدائل

vs SurveyMonkey vs Typeform vs Jotform vs Google Forms vs Microsoft Forms

كل المواقع

السعودية الإمارات العربية المتحدة قطر الكويت البحرين عُمان مصر الأردن
أنشئ أول استبيان لك بالذكاء الاصطناعي — مجانًا بدون بطاقة ائتمان · جاهز خلال ثوانٍ ابدأ الآن