إنشاء بالذكاء الاصطناعي

استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ المقاهي

تتنافس المقاهي على الاتساق والأجواء والعادة اليومية، والاستبيانات تُبقي الثلاثة في أفضل حال. تكشف التغذية الراجعة السريعة بعد الزيارة ما إذا كان المشروب قد أصاب الهدف، وما إذا كانت الخدمة سريعة وودودة، وما إذا كان المكان يصلح للمكوث أو العمل. ولأن العملاء الدائمين يقودون الجزء الأكبر من الإيراد، فإن فهم ما يجعل الزائر العَرَضي يعود يومياً كنزٌ حقيقي. كما تختبر الاستبيانات أصناف القائمة الجديدة والمشروبات الموسمية وبرامج الولاء وجودة الواي فاي أو الجلوس قبل أن تلتزم بها. وبالنسبة لعمل تحدّد فيه تفاصيل التجربة الصغيرة الولاء، تحمي التغذية الراجعة المنظّمة عملاءك الدائمين، وتصقل القائمة، وتحوّل زيارات القهوة العابرة إلى عادة لا يستطيع العملاء كسرها.

أنشئ هذا الاستبيان مجانًا تصفّح جميع القوالب

لماذا يهمّك ذلك

  • تفاوت جودة المشروبات بين الباريستا والورديات
  • بطء الخدمة في ذروة ازدحام الصباح
  • زوّار عَرَضيون لا يصبحون عملاء دائمين
  • عدم اليقين حول أي أصناف جديدة ستُباع
  • جلوس أو ضوضاء أو واي فاي غير ملائم للعمل
  • ضعف التفاعل مع برنامج الولاء

الأسئلة المقترحة — المقاهي

1
كيف تقيّم جودة مشروبك اليوم؟
rating
2
ما مدى احتمال أن تعود هذا الأسبوع؟
rating
3
ما مدى سرعة خدمتك أثناء زيارتك؟
rating
4
ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق؟
nps
5
ما الذي تأتي عادةً لتفعله هنا؟
radiogroup
6
أي أصناف جديدة تودّ أن تراها في القائمة؟
checkbox
7
هل المكان مريح للعمل أو الدراسة؟
boolean
8
ما الشيء الواحد الذي سيجعل هذا مكانك المفضّل؟
comment
9
ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
nps
10
ما السبب الرئيسي للدرجة التي منحتها؟
comment
11
أي جزء من تجربتك أثّر في درجتك أكثر من غيره؟
dropdown
12
ما الشيء الوحيد الذي يمكننا فعله لتحسين تجربتك؟
comment
13
منذ متى وأنت عميل لدينا؟
radiogroup
14
هل تسمح لنا بالتواصل معك لمتابعة ملاحظاتك؟
boolean
15
بوجهٍ عام، ما مدى رضاك عنّا اليوم؟
rating

حالات الاستخدام الشائعة

  • رمز استجابة سريعة على الطاولة أو الإيصال
  • بعد طلب عبر الجوال أو التطبيق
  • عند إطلاق مشروب موسمي جديد
  • تغذية راجعة من أعضاء برنامج الولاء
  • بعد زيارة أولى لعميل جديد
  • فحص دوري للأجواء وملاءمتها للعمل عن بُعد

ما هو — استبيان صافي نقاط الترويج (NPS)

استبيان صافي نقاط الترويج أداة تقيس ولاء العملاء عبر سؤال واحد: ما مدى احتمال أن يوصي العميل بشركتك أو منتجك أو خدمتك لصديق أو زميل، بتقييم من 0 إلى 10. ويُصنّف المشاركون إلى مروّجين ومحايدين ومنتقدين بناءً على درجاتهم. ويختزل المؤشر قوة العلاقة مع العميل في رقم واحد قابل للتتبّع، مما يسهّل قياسه عبر الزمن وعبر الشرائح. ويلتقط سؤال متابعة مفتوح قصير سبب الدرجة، فيحوّل مقياسًا بسيطًا إلى مصدر تحسينات ملموسة ومرتّبة الأولويات.

متى تستخدمه

استخدم مؤشر صافي الترويج كمقياس علاقة في دورة متكررة، مثل كل ربع سنة أو مرتين سنويًا، لتتبّع اتجاهات الولاء عبر قاعدة عملائك. كما يصلح كنبضٍ معاملاتي بعد محطات كبرى مثل إتمام التهيئة أو التجديد أو حلّ دعم مهم. أطلقه حين ترغب في رقم بسيط قابل للمقارنة لمشاركته مع الإدارة، وللمقارنة مع المنافسين ومعايير القطاع.

كيف يُقاس

الدرجات من 9 إلى 10 تمثّل المروّجين، ومن 7 إلى 8 المحايدين، ومن 0 إلى 6 المنتقدين. ويساوي صافي نقاط الترويج نسبة المروّجين مطروحًا منها نسبة المنتقدين، ويُستبعد المحايدون من الحساب. والناتج رقم صحيح بين سالب 100 وموجب 100. فمثلًا، 50 بالمئة مروّجين و20 بالمئة منتقدين يعطي مؤشرًا قدره موجب 30. تتبّع الاتجاه واقرأ تعليقات المتابعة دائمًا لفهم ما يحرّكه.

الأسئلة الشائعة

رمز الاستجابة السريعة مثالي. ضعه على الطاولات والإيصالات والكاونتر كي يتمكّن العملاء من المسح والإجابة على سؤالين أو ثلاثة في أقل من دقيقة بينما يستمتعون بمشروبهم. أبقه بصرياً وسريعاً باستخدام تقييم وتعليق قصير واحد، فالناس لن يملؤوا نماذج طويلة في أجواء عَرَضية. تقديم حافز ولاء بسيط، كختم أو نقاط، يرفع المشاركة. تلتقط التغذية الراجعة عبر الرمز تجربة اللحظة الأهمّ لعمل تقوده العادة، وهي تتوسّع دون أن يضطر الكادر لسؤال أحد مباشرةً.
أطلق عرضاً لفترة محدودة واقرنه باستبيان قصير لكل من يجرّبه. اسأل كيف كان مقارنةً بالتوقعات، وما إذا كانوا سيطلبونه مجدداً، وما السعر الذي يبدو عادلاً. ادمج ذلك مع بيانات المبيعات لترى إن كانت النية تطابق السلوك. يمكنك أيضاً استبيان العملاء الدائمين مسبقاً عن النكهات أو الثيمات الموسمية التي تحمّسهم، فتضيّق قائمة اختبارك. يتيح لك هذا النهج منخفض المخاطر التحقّق من الطلب والتسعير قبل أن تلتزم بالمخزون والتدريب ومساحة القائمة لصنف قد لا يُباع.
ثقافة القهوة ضخمة في السعودية والإمارات، إذ تمزج المقاهي المتخصّصة من الموجة الثالثة مع القهوة العربية التقليدية والجلسات الاجتماعية الطويلة. استبين العملاء عن كليهما، بالسؤال عن المشروبات المتخصّصة وما إذا كانوا يقدّرون المكان للتجمّعات الطويلة مع الأصدقاء والعائلة، فمدة المكوث والأجواء تقودان الإنفاق الخليجي. اعرض الاستبيان بالعربية، واسأل عن جلوس العائلات واعتبارات أوقات الصلاة وساعات المساء التي تناسب الروتين المحلي. فهم كيف يمزج العملاء المحليون بين التقليد والطقس الاجتماعي وثقافة المقاهي الحديثة يساعدك على تصميم قائمة ومكان يلائمان السوق فعلاً.
استبين الأعضاء وغير الأعضاء معاً. اسأل الأعضاء عن المكافآت التي يقدّرونها فعلاً ومدى سهولة استخدام البرنامج، ثم عالج العوائق كقواعد النقاط المربكة أو التطبيق الثقيل. اسأل غير الأعضاء لماذا لم ينضمّوا، فغالباً لأن أحداً لم يخبرهم أو بدا التسجيل عبئاً. تُظهر النتائج ما إذا كانت مشكلتك في هيكل المكافآت أو الوعي. ضبط البرنامج حول تفضيلات العملاء الحقيقية، لا الافتراضات، يرفع الانضمام وتكرار الزيارة، محوّلاً المشترين العَرَضيين إلى العملاء اليوميين الذين يُديمون المقهى.
أي درجة فوق الصفر تعني أن لديك مروّجين أكثر من المنتقدين، وهذه إشارة إيجابية. وتُعدّ الدرجات فوق 30 جيدة عمومًا، وفوق 50 ممتازة، وفوق 70 من الطراز العالمي. غير أن المعايير تتفاوت بشدة حسب القطاع؛ فما يُعدّ ممتازًا في التأمين قد يكون متوسطًا في البرمجيات. وأنفع مقارنة هي درجتك عبر الزمن ومقابل المنافسين المباشرين. ركّز على تحويل المنتقدين والمحايدين تدريجيًا إلى مروّجين بدل ملاحقة رقم مستهدف عالمي واحد.
استبيان صافي الترويج الكلاسيكي يتكوّن من سؤالين فقط: تقييم احتمال التوصية من 0 إلى 10، يليه سؤال مفتوح عن السبب. وهذا الإيجاز هو أكبر مواطن قوة الصيغة ويرفع معدّلات الإكمال. ويمكنك إضافة بضعة أسئلة متابعة اختيارية، مثل تقييم رضا أو سؤال تقسيم، مع إبقاء الإجمالي دون خمسة أسئلة تفاديًا لتآكل معدّلات الاستجابة. ويجب أن يأتي سؤال التقييم أولًا دائمًا وألّا يُعدَّل، كي تبقى درجاتك قابلة للمقارنة عبر الزمن ومقابل المعايير.
بالنسبة لمؤشر الترويج العلائقي الذي يتتبّع الولاء العام، يُعدّ استطلاع كل عميل مرة كل ربع سنة أو مرتين سنويًا أمرًا معتادًا، مع عيّنة متجددة كي تتوافر لديك بيانات حديثة دائمًا دون إرهاق أحد. أما المؤشر المعاملاتي المرتبط بحدث محدد فيُفعَّل بعد التفاعل مع تحديد سقف لتكرار سؤال الفرد الواحد. وحافظ على فترة تهدئة لا تقل عن 30 إلى 90 يومًا بين الطلبات للشخص نفسه. واتساق التوقيت أهم من التكرار، لأنه يُبقي خط اتجاهك ذا معنى وقابلًا للمقارنة.
المروّجون يمنحون 9 أو 10؛ وهم متحمّسون أوفياء يغذّون النمو عبر التوصيات وتكرار الشراء. والمحايدون يمنحون 7 أو 8؛ وهم راضون لكن غير متحمّسين وعرضة للانجذاب إلى المنافسين. والمنتقدون يمنحون من 0 إلى 6؛ وهم غير راضين وقد يضرّون علامتك بالكلام السلبي. ويحتسب المؤشر المروّجين والمنتقدين فقط، لكن المحايدين يظلّون مهمّين: فدفعهم نحو مرتبة المروّجين غالبًا أسرع طريقة لرفع مؤشرك، لأن لديهم نظرة إيجابية عمومًا بالفعل.

استبيانات ذات صلة

استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) المقاهي
استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ المطاعم استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ الفنادق استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ العيادات استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ البنوك استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ متاجر التجزئة استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ الشركات الناشئة في البرمجيات كخدمة استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ المدارس استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) لـ الجامعات

جاهز لبدء جمع الإجابات؟

أنشئه بالذكاء الاصطناعي أو من قالب وشاركه خلال دقائق — دون أي مهارات تصميم.

أنشئ هذا الاستبيان مجانًا
50k+فريق ومنشئ
100+استبيان أُنشئ
7لغات
★★★★★يحبه المستخدمون
خطة مجانية بدون بطاقة متوافق مع GDPR ومُؤمّن دعم العربية وRTL جاهز خلال دقائق
★★★★★

“We built our customer-satisfaction survey with AI in under two minutes and had responses the same afternoon. The Arabic support is excellent.”

Placeholder — replace with real customer · CX Manager, Your Customer Co.
★★★★★

“The template library saved us hours. We launched an NPS program across three branches without any design work.”

Placeholder — replace with real customer · Operations Lead, Retail Group
★★★★★

“Switching from a pricier tool was painless and the real-time analytics are exactly what we needed for our events.”

Placeholder — replace with real customer · Events Director, Conference Org
Your BrandAcme Co.Retail GroupHealth ClinicEventCoEduSchool

استكشف المزيد

أنواع الاستبيانات

استبيان رضا العملاء استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) استبيان درجة رضا العملاء (CSAT) استبيان درجة جهد العميل (CES) استبيان ملاحظات الموظفين استبيان اندماج الموظفين استبيان مقابلة إنهاء الخدمة استبيان ملاحظات الفعالية

القطاعات

المطاعم الفنادق العيادات البنوك متاجر التجزئة الشركات الناشئة في البرمجيات كخدمة المدارس الجامعات

قارن كل البدائل

vs SurveyMonkey vs Typeform vs Jotform vs Google Forms vs Microsoft Forms

كل المواقع

السعودية الإمارات العربية المتحدة قطر الكويت البحرين عُمان مصر الأردن
أنشئ أول استبيان لك بالذكاء الاصطناعي — مجانًا بدون بطاقة ائتمان · جاهز خلال ثوانٍ ابدأ الآن